كيف نساعدك اليوم؟
جمعنا لك إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً. إذا لم تجد إجابتك، تواصل معنا مباشرة.
🛒 أسئلة الطلبات – كيف تطلب؟
كيف يمكنني الطلب من دونتس ماستر؟
يمكنك الطلب عبر الواتساب مباشرة، أو من خلال تطبيقات التوصيل المعتمدة (هنقرستيشن، جاهز، كيتا). كما يمكنك الزيارة المباشرة لأحد فرعينا.
هل يوجد حد أدنى للطلب؟
لا يوجد حد أدنى للطلب في الفروع. أما عبر التوصيل، فقد يختلف الحد حسب التطبيق المستخدم.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟
يمكنك التعديل خلال أول 5 دقائق من الطلب عبر الواتساب، قبل بدء التحضير.
هل تقبلون الطلبات المسبقة؟
نعم، نوفر خدمة الطلبات المسبقة للمناسبات والفعاليات. تواصل معنا قبل 24 ساعة على الأقل.
🚚 التوصيل – عبر التطبيقات
هل تتوفر خدمة التوصيل؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل عبر تطبيقات التوصيل المعتمدة (هنقرستيشن، جاهز، كيتا) داخل نطاق كل فرع.
ما هي مدة التوصيل؟
تتراوح مدة التوصيل عادة بين 30 إلى 60 دقيقة، حسب المسافة والطلب.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، عند الطلب عبر التطبيقات، يمكنك تتبع طلبك مباشرة من خلال التطبيق.
ما هي المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل؟
حالياً نغطي معظم أحياء الرياض القريبة من فرعينا. للتفاصيل، تحقق من التطبيق.
🏪 الفروع – العقيق والملك سلمان
أين توجد فروع دونتس ماستر في الرياض؟
يوجد فرعان لدونتس ماستر في الرياض:
- 📍 فرع العقيق — طريق الملك فهد، شارع السليمانية، حي العقيق.
- 📍 فرع الملك سلمان — طريق عثمان بن عفان، حي الملك سلمان.
ما هي ساعات العمل في فرع العقيق؟
• الأحد - الأربعاء: 7:00 ص - 12:00 ص
• الخميس: 7:00 ص - 2:00 ص
• الجمعة: 1:00 م - 2:00 ص
• السبت: 7:00 ص - 2:00 ص
ما هي ساعات العمل في فرع الملك سلمان؟
• السبت - الخميس: 7:00 ص - 12:00 ص
• الجمعة: 1:00 م - 12:00 ص
هل يمكنني الاستلام من الفرع؟
نعم، يمكنك الطلب عبر الواتساب والاستلام من الفرع خلال 15-20 دقيقة.
هل الفروع مجهزة للعائلات؟
نعم، الفرعان يحتويان على مناطق جلوس عائلية مريحة.
🍩 النكهات – أكثر من 25 نكهة
كم عدد النكهات المتوفرة؟
نوفر أكثر من 25 نكهة متنوعة، تشمل النكهات الكلاسيكية والمبتكرة.
هل يمكنني تخصيص النكهات في البوكس؟
نعم، عند الطلب عبر الواتساب، يمكنك تحديد النكهات التي تريدها.
هل تتغير النكهات موسمياً؟
نعم، نضيف نكهات موسمية في رمضان، العيد، والمناسبات الخاصة.
هل توجد نكهات بدون سكر؟
حالياً لا نوفر نكهات بدون سكر، لكن نعمل على إضافتها قريباً.
⚠️ المكونات والحساسية
هل تستخدمون مكونات طازجة؟
نعم، جميع مكوناتنا طازجة، ونعتمد على موردين موثوقين محليين وعالميين.
هل توجد مواد حافظة؟
لا نستخدم أي مواد حافظة صناعية في منتجاتنا.
هل توجد خيارات خالية من الغلوتين؟
حالياً لا نوفر خيارات خالية من الغلوتين، لكننا نعمل على تطويرها.
هل توجد مكسرات في منتجاتكم؟
بعض النكهات تحتوي على مكسرات (مثل الفستق). يُرجى إخبارنا بأي حساسية عند الطلب.
📦 التغليف – للهدايا والشركات
هل توفرون تغليفاً للهدايا؟
نعم، نوفر تغليفاً أنيقاً للهدايا بأسعار رمزية إضافية.
هل يمكن تخصيص التغليف بشعار شركتي؟
نعم، نوفر خدمة التغليف المخصص للشركات. تواصل معنا عبر صفحة حلول الأعمال.
هل التغليف صديق للبيئة؟
نستخدم قدر الإمكان مواد تغليف صديقة للبيئة وقابلة لإعادة التدوير.
📢 الشكاوى والاقتراحات
كيف أقدم شكوى؟
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم 0538695557، وسنرد عليك خلال ساعات العمل.
كيف أقترح نكهة جديدة؟
نرحب باقتراحاتك! أرسل لنا اقتراحك عبر الواتساب أو الإيميل، ونأخذها بعين الاعتبار.
هل توجد سياسة استرجاع؟
نعم، إذا كان هناك أي خطأ في طلبك، تواصل معنا خلال 30 دقيقة من الاستلام، وسنعالج المشكلة فوراً.
🔒 سياسة الخصوصية
كيف تحمون بياناتي؟
نحن نحترم خصوصيتك. لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث، ونستخدمها فقط لمعالجة طلبك.
هل تستخدمون بياناتي للتسويق؟
لا نرسل أي رسائل تسويقية بدون موافقتك المسبقة.
كيف يمكنني حذف بياناتي؟
يمكنك طلب حذف بياناتك عبر التواصل معنا على info@donuts-master.com.